福祿克網(wǎng)絡(luò)：護(hù)航UC，監(jiān)維并舉

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主持人：

目前UC的普及率在逐漸提高，而如何保障UC的質(zhì)量和穩(wěn)定性就成了IT主管們的關(guān)注焦點(diǎn)。不用擔(dān)心，F(xiàn)luke在這方面有十分成熟的方案，接下來(lái)，來(lái)自Fluke網(wǎng)絡(luò)的Andy Li將 和我們分享：護(hù)航UC，監(jiān)維并舉，掌聲有請(qǐng)!

Andy Li：

大家好！我是Fluke的Andy，這兩天北京的展覽展會(huì)比較火爆，那邊車(chē)展，這邊我們的力度也逐步的上升，人越來(lái)越多，越來(lái)越熱鬧。我看車(chē)展的時(shí)候，和我們唯一的區(qū)別那 里是香車(chē)美女，我們是行業(yè)一流的UC廠商都來(lái)參展，在座的有專(zhuān)家分享你們的經(jīng)驗(yàn)，大家可能就會(huì)想到這個(gè)問(wèn)題，我們的車(chē)展和我們通信有什么聯(lián)系呢？車(chē)展有很多豪車(chē)，大家有 沒(méi)有想到豪車(chē)放在高峰期的東三環(huán)的主路上是不是不會(huì)那么爽。我們的UC車(chē)商業(yè)一樣，我們都是一流的產(chǎn)品，如果把最好的產(chǎn)品放在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)上，確保跑得很順暢嗎？不一定。

Fluke網(wǎng)絡(luò)(中國(guó)）業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理 Andy Li

確?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)能夠跑這么高端的應(yīng)用，好象豪車(chē)一樣，沒(méi)有好的路況，交通的管理和規(guī)則，哪怕是豪車(chē)也沒(méi)有好的體驗(yàn)。

UC從幾個(gè)方面我們會(huì)考慮，UC的生命周期，一個(gè)UC的好和壞，和產(chǎn)品本身的功能、技術(shù)的高低其實(shí)關(guān)系不大。和UC網(wǎng)絡(luò)的部署、設(shè)計(jì)，部署完了的驗(yàn)收，維護(hù)和優(yōu)化都息息相 關(guān)的。如果你的產(chǎn)品很強(qiáng)，但優(yōu)化得不好，一樣用戶體驗(yàn)也不會(huì)好。如果產(chǎn)品不是高端的產(chǎn)品，但是運(yùn)維做得非常好，一樣能滿足用戶很好的體驗(yàn)。 前面講了很多互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)我們理解互聯(lián)網(wǎng)文化其實(shí)就是屌絲文化，意味著便宜。

很多產(chǎn)品不管是新的廠商，還是傳統(tǒng)的UC廠商，很明顯的趨勢(shì)，產(chǎn)品越來(lái)越便宜，提供的 服務(wù)越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越豐富。但是在這樣的一種趨勢(shì)下，想用戶有比較好的體驗(yàn)，運(yùn)維非常重要。運(yùn)維說(shuō)起來(lái)非常簡(jiǎn)單，事實(shí)上做得很好的運(yùn)維其實(shí)很復(fù)雜的。 前面講了很多廠商的產(chǎn)品都有很好的伸縮性，可以滿足五六個(gè)人的企業(yè)規(guī)模的用戶要求，能夠滿足幾萬(wàn)規(guī)模的用戶要求，但是我們知道，人在少的時(shí)候，可能運(yùn)維的時(shí)候不會(huì) 那么復(fù)雜。運(yùn)維少的時(shí)候靠人來(lái)運(yùn)維就夠用，如果逐漸變大，靠人來(lái)運(yùn)維往往不夠。這種情況必須借助一些手段來(lái)幫助你來(lái)運(yùn)維。

我們Fluke站在這個(gè)角度幫助大家怎么應(yīng)用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)和人一樣，人在生活習(xí)慣不好，或什么其他原因會(huì)生病。網(wǎng)絡(luò)也一樣，人生病了會(huì)看醫(yī)生，兩種選擇，一種是看中 醫(yī)，一中是看西醫(yī)。

老中醫(yī)經(jīng)驗(yàn)很豐富，通過(guò)望聞問(wèn)切知道開(kāi)什么藥。西醫(yī)對(duì)醫(yī)生要求不那么高，網(wǎng)絡(luò)其實(shí)也一樣。人很少的時(shí)候，用戶規(guī)模比較少的時(shí)候，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家可以解 決問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模變大，如果還靠人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)做，可能能解決問(wèn)題，但是解決問(wèn)題的時(shí)間就比較久。過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間才能找到解決問(wèn)題，現(xiàn)在事實(shí)已經(jīng)造成了很大的損失，這其實(shí)是 不夠用的。

這是UC運(yùn)維的目前面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)，其實(shí)寫(xiě)了很多。因?yàn)槲业臅r(shí)間比較短，寫(xiě)上來(lái)的PPT大家能看到的就不多說(shuō)了。我想站在這幾個(gè)方面，包括UC運(yùn)維的挑戰(zhàn)，部署的條件進(jìn)行 規(guī)劃，怎么樣進(jìn)行協(xié)同工作，跨軟件跨平臺(tái)怎么保持網(wǎng)絡(luò)可持續(xù)性，出現(xiàn)問(wèn)題用什么方式解決問(wèn)題。這些方面，我們可能都面臨這樣那樣的挑戰(zhàn)，大家可能有目共睹，都有經(jīng)驗(yàn)的 。 我們從幾個(gè)方面來(lái)看，UC挑戰(zhàn)意味著什么呢？我們有很多一流的廠商都是做UC的，也有很多企業(yè)號(hào)稱要成為第一，這非常好。但是我們公司其實(shí)站在這個(gè)位置，我們不想這樣 ，確實(shí)各位都是我們的友商，我們是做維護(hù)的廠商，產(chǎn)品賣(mài)到用戶下一步需要維護(hù)我們可以幫助到你。站在經(jīng)銷(xiāo)商，我們有很多的廠商有很多的代理商代理產(chǎn)品，打單子的時(shí)候碰 到很多的問(wèn)題，和集成商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格、用戶的關(guān)系都在一個(gè)起跑線上，沒(méi)有太多的差異，怎么樣體現(xiàn)自己的差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？服務(wù)是一個(gè)比較重要的方面。

服務(wù)是靠人服務(wù)，或靠工具服務(wù)。這兩方面的差異是什么？人成本很高，如果有一些工具幫助解決一些問(wèn)題，就象醫(yī)院一樣，有B超等工具是不是更好。站在集成商的角度，我們也 是友商。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)可能更重要。我們知道用戶這么多年也上了這么多UC設(shè)備，至于跑得怎么樣用戶是知道。 我曾經(jīng)和一個(gè)用戶交流，他是CTO，我非常的崇拜。CTO什么意思呢？也就是我是一個(gè)首席牌照官，每天象救火隊(duì)員一樣解決問(wèn)題，沒(méi)有更多的時(shí)間做更多的事情。碰到這樣的 問(wèn)題，如果有這樣的經(jīng)歷都知道，一個(gè)企業(yè)一個(gè)UC一個(gè)IT部門(mén)是一個(gè)成本中心，是花錢(qián)的。怎么樣才能當(dāng)成利潤(rùn)中心，體現(xiàn)你更大的價(jià)值，如果每天都是做CTO的事情，根本沒(méi)有時(shí) 間和精力思考解決更重要的問(wèn)題。站在用戶的角度，在你的網(wǎng)絡(luò)搭建成功，考慮很多應(yīng)用的時(shí)候，運(yùn)維這一塊就越來(lái)越重要。這也是站在不同的角度的幾個(gè)方面。

大家可以看到這樣的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，出了問(wèn)題以后，會(huì)導(dǎo)致什么問(wèn)題？可能在分支辦公室UC視頻會(huì)議出了什么鼓掌，要想定位問(wèn)題在那里，在這樣的場(chǎng)景下非常困難。每一個(gè)環(huán) 節(jié)每一個(gè)廠商的設(shè)備都可能是一個(gè)問(wèn)題的所在，怎么快速的定義問(wèn)題在那里？這個(gè)挑戰(zhàn)剛才看到，總結(jié)的幾點(diǎn)，有一個(gè)深刻的體會(huì)。

碰到這樣的挑戰(zhàn)，我們Fluke該怎么樣幫助解決，護(hù)航UC？從幾個(gè)方面，首先從我們規(guī)劃階段，我們會(huì)有一些產(chǎn)品幫助評(píng)估現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)條件，是否能夠允許部署UC通信?？梢钥?到目前跑了那些應(yīng)用，應(yīng)用經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的檢測(cè)，看看對(duì)網(wǎng)絡(luò)占用情況，高峰期的時(shí)候?qū)W(wǎng)絡(luò)帶寬占用的方式，我們可能有一個(gè)監(jiān)控和評(píng)估，基于這些信息，我們可能就會(huì)看到更 詳細(xì)的信息。在物理層，可能現(xiàn)在從運(yùn)營(yíng)商租用10兆或50兆的IP專(zhuān)線，目前的狀態(tài)是什么樣的？可以看到有沒(méi)有其他的影響將來(lái)部署UC通信的問(wèn)題，我們會(huì)看到。

接下來(lái)我們會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)的接口某一個(gè)可能會(huì)接入U(xiǎn)C設(shè)備的一個(gè)鏈路目前是什么樣的工作狀態(tài)，把UC跑上去，設(shè)置和服務(wù)能不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)？另一個(gè)通過(guò)用戶服務(wù)級(jí)別 進(jìn)行檢測(cè)，目前網(wǎng)絡(luò)狀況是不是能夠達(dá)到之前和運(yùn)營(yíng)商簽署的服務(wù)級(jí)別，這些都和將來(lái)和部署UC息息相關(guān)的。 評(píng)估的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，通常用戶解決的方法，如果感覺(jué)我的管網(wǎng)帶寬不夠，或者覺(jué)得目前交換機(jī)不夠，要升級(jí)。事實(shí)上在升級(jí)的過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)性能就能變得很好嗎？

不一定。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，和你的策略配比相關(guān)的。和內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身的設(shè)置相關(guān)的，可能經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的優(yōu)化就可以實(shí)現(xiàn)部署UC的要求。

按照我們的方式發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，有針對(duì)性對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，結(jié)束了以后對(duì)優(yōu)化的效果進(jìn)行評(píng)估，看看目前是不是經(jīng)過(guò)調(diào)整達(dá)到了優(yōu)化的條件，不需要采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等為 我部署。這些都是UC改造后的成效。 我們說(shuō)到的全局應(yīng)用性能監(jiān)測(cè)，我們能不能在使用一些系統(tǒng)和方法手段，能夠?qū)ΜF(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全局的監(jiān)測(cè)，通過(guò)一些趨勢(shì)的分析，發(fā)現(xiàn)目前的一些應(yīng)用、UC的一些服務(wù)在某 一個(gè)時(shí)間段性能服務(wù)下降，會(huì)主動(dòng)的干預(yù)，主動(dòng)解決這些問(wèn)題。

用戶投訴我之前問(wèn)題解決掉了，是不是可以避免象救火隊(duì)員一樣解決問(wèn)題，花更多時(shí)間解決更重要的事情，做更重 要的工作。

前面講到某一個(gè)階段通過(guò)我們的系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)了服務(wù)的趨勢(shì)的下降，看具體的那些問(wèn)題給一些參考和思路。比如有一個(gè)UC的呼叫質(zhì)量排名，這可能是呼叫中心，和語(yǔ)音視頻相關(guān)的 問(wèn)題，看到了一個(gè)排名。會(huì)有一些貌似排名的機(jī)制，我們會(huì)根據(jù)MOS每一個(gè)呼叫進(jìn)行排名，看看那些呼叫質(zhì)量下降了，導(dǎo)致呼叫性能趨勢(shì)線走向了不好的趨勢(shì)。

我就會(huì)進(jìn)一步進(jìn)行分析，大家可以看到，某一些IP呼叫走到最差的呼叫，我們知道UC語(yǔ)音的質(zhì)量是用MOS值估，在哪一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的，我們可以看到防火墻和路由器，通過(guò)那一 塊MOS值下降，我們就能找到導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)生的原因。

我們有一些手段把不同的相關(guān)流量取下來(lái)，可以看到，那一些網(wǎng)段的一些問(wèn)題導(dǎo)致了前面說(shuō)的MOS下降?？梢钥吹椒治鼋Y(jié)果，一些有問(wèn)題的呼叫，事實(shí)上原因可能沒(méi)有分配合理的運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致的。

另外，對(duì)于有一些問(wèn)題，我們需要關(guān)注VIP用戶的體驗(yàn)，這是我們單點(diǎn)故障處理的情況，我們會(huì)分一些優(yōu)先級(jí)，可能有一些VVIP，VIP，對(duì)于這些用戶，他的語(yǔ)音問(wèn)題如果出現(xiàn) ，希望能夠進(jìn)行優(yōu)先技術(shù)處理的話，我們可以拿一些儀表串接到終端，把呼叫建立的過(guò)程，視頻語(yǔ)音通信的過(guò)程，呼叫釋放的過(guò)程，每一個(gè)過(guò)程都監(jiān)測(cè)起來(lái)，每一個(gè)地方出現(xiàn)問(wèn)題 都可以第一時(shí)間找到，這是對(duì)我們重要客戶重要的關(guān)懷的服務(wù)的產(chǎn)品。

前面講了很多UC的元素，移動(dòng)性這一塊是非常重要的，尤其對(duì)移動(dòng)辦公的用戶，大規(guī)模使用了內(nèi)部的WIFE的手機(jī)等，這些服務(wù)都跑在無(wú)線的基礎(chǔ)設(shè)施上的。這種無(wú)線的基礎(chǔ)設(shè) 施，如果質(zhì)量下降，直接導(dǎo)致我們語(yǔ)音的體驗(yàn)和視頻的體驗(yàn)和UC的體驗(yàn)會(huì)不好。我們想知道什么原因?qū)е履兀靠梢杂梢恍┦侄螏椭銇?lái)分析他的問(wèn)題。

這一塊我們會(huì)有一些更深入的VowLAN的環(huán)境監(jiān)測(cè)，部署一些適時(shí)的語(yǔ)音和視頻通信，語(yǔ)音和視頻的質(zhì)量，有沒(méi)有一種辦法，從無(wú)線到有線，能夠把端到端的問(wèn)題找到，我們會(huì) 有一些產(chǎn)品幫助在無(wú)線和有線之間進(jìn)行測(cè)試，找到問(wèn)題，解決在移動(dòng)環(huán)節(jié)下的一些問(wèn)題。 IP錄音，企事業(yè)在通信領(lǐng)域非常重要的一環(huán)。

在機(jī)房可能看到，存儲(chǔ)設(shè)備都是光纖存儲(chǔ)，碰到這種情況，擔(dān)心你的IP錄音的系統(tǒng)在存儲(chǔ)IP錄音出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槲锢淼囊恍┰?導(dǎo)致，我們會(huì)保證在IP錄音部署之前確保物理線纜是沒(méi)有問(wèn)題的。維護(hù)過(guò)程中，如果線纜導(dǎo)致線纜問(wèn)題，可以進(jìn)行排障，找到問(wèn)題在那里。 提到IP錄音，這一塊很多傳統(tǒng)的做法其實(shí)有幾種，一種是通過(guò)串線的方式，或者SPAN方式。傳統(tǒng)的方式可能有一些問(wèn)題，找一些空閑端口的時(shí)候找不到，對(duì)性能會(huì)有一些影響 。

碰到這種情況，可以推薦使用TAP方式處理，把需要的靜態(tài)流量進(jìn)行拷貝，把拷貝的流量輸入給你需要的系統(tǒng)，碰到這種情況可以解決這種問(wèn)題，可以優(yōu)化錄音的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，提高 錄音的效果。 講了這么多產(chǎn)品，介紹一個(gè)案例，分享一個(gè)運(yùn)營(yíng)商和IMS呼叫中心的案例，我們知道運(yùn)營(yíng)商這幾年通過(guò)發(fā)展，已經(jīng)不甘心完全來(lái)做一個(gè)通道，希望在通道上跑一些應(yīng)用。比如呼 叫中心就是一些運(yùn)營(yíng)商在現(xiàn)有的IMS基礎(chǔ)設(shè)施上開(kāi)展的業(yè)務(wù)，我們碰到這個(gè)案例，運(yùn)營(yíng)商在IMS把專(zhuān)線開(kāi)展電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，我們會(huì)用我們的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)部署到現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在核心 機(jī)房部署系統(tǒng)，把所有的信息采集下來(lái)，這是我們兩個(gè)設(shè)備，對(duì)一段時(shí)間的數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)濾，舉例來(lái)說(shuō)，比如投訴，不好的時(shí)間段過(guò)濾出來(lái)，進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估。這段時(shí)間的語(yǔ)音MOS值比 較差的，從比較差的流量找出最差的，進(jìn)行分析。很快找到語(yǔ)音下降的兩個(gè)問(wèn)題，進(jìn)一步分析，我們需要看到丟包在那里，知道問(wèn)題點(diǎn)在那里，多段分析的功能，進(jìn)一步縮小范圍 ，哪一個(gè)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致丟包，端到端的路徑分析，其中丟包的兩個(gè)設(shè)備，這時(shí)候問(wèn)題已經(jīng)找了，交換機(jī)的端口是有問(wèn)題。 問(wèn)題的分析，云質(zhì)量不好有幾個(gè)問(wèn)題，設(shè)置的問(wèn)題，沒(méi)有設(shè)計(jì)合理的優(yōu)先級(jí)。還有就是接口的問(wèn)題，配制上進(jìn)行優(yōu)化，解決平臺(tái)的問(wèn)題，以及解決丟包的問(wèn)題，問(wèn)題解決。

這是我們的一個(gè)案例，最后給大家分享一下我們公司的介紹，我們公司Fluke，網(wǎng)絡(luò)我懂得，以前不敢喊這個(gè)口號(hào)，因?yàn)槲覀兊木W(wǎng)絡(luò)是物理層進(jìn)行介質(zhì)的測(cè)試。這幾年隨著我們 公司的發(fā)展，開(kāi)發(fā)了很多新產(chǎn)品，也收購(gòu)了業(yè)界一流的公司，我們也豐富了產(chǎn)品線，我們也增加了一些無(wú)線局域網(wǎng)等等相關(guān)的無(wú)線產(chǎn)品線，我們的產(chǎn)品線涵蓋物理層、有線無(wú)線， 提供端到端的維護(hù)，所以很自信的是網(wǎng)絡(luò)我懂得。

這是我們公司的組成，我們公司是五百?gòu)?qiáng)，和Fluke平氣的包括業(yè)界的比較好的ARBAR都是通信行業(yè)里最好的公司，我們也有一些不同的產(chǎn)品線，具體會(huì)有幾類(lèi)，UC測(cè)試解決方 案，有規(guī)劃的產(chǎn)品，會(huì)在部署之前有評(píng)估現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)情況，目前那些網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備和需要進(jìn)行升級(jí)和擴(kuò)容，怎么樣進(jìn)行優(yōu)化，調(diào)整現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，滿足UC部署的條件。這個(gè)產(chǎn)品在規(guī) 劃期間是可以用的，規(guī)劃結(jié)束也可以用的，做一些分布式的呼叫中心或UC環(huán)境的檢測(cè)也是可以用的。

接下來(lái)是呼叫中心有錄音的需求的產(chǎn)品下，可以進(jìn)行簡(jiǎn)化錄音的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。 會(huì)有物理介質(zhì)測(cè)試，如果需要升級(jí)替換，可以找到替換的產(chǎn)品。還有可以用一些產(chǎn)品評(píng)估語(yǔ)音質(zhì)量下降是什么樣的原因，可以幫你提供一些思路，包括有線加無(wú)線的測(cè)試?？梢匝?速的定位點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的故障，那些網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)，那些網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)屏障，很快進(jìn)行定位。海量的存儲(chǔ)設(shè)備，對(duì)原始的數(shù)據(jù)進(jìn)行取證，迅速的解決隨即性的問(wèn)題。長(zhǎng)期檢測(cè)的產(chǎn)品，主要用 于解決CTO的問(wèn)題，變被動(dòng)為主動(dòng)解決問(wèn)題。

我們希望我們的產(chǎn)品、解決方案不斷給我們的廠商帶來(lái)幫助，也和我們?cè)谧募缮?、用戶能夠帶?lái)更大的用戶體驗(yàn)的改進(jìn)。其實(shí)我們公司也是希望能夠有更多的機(jī)會(huì)和在座 的各位合作，聽(tīng)到了很多廠商集成商都會(huì)有一些市場(chǎng)層面的活動(dòng)，我們這一塊也是有很多的合作機(jī)會(huì)。

在這里感謝大家花這么長(zhǎng)時(shí)間忍受饑餓聽(tīng)我的演講，會(huì)后如果有什么需要和我溝通的，這是我的郵箱地址，謝謝大家！

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